POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Condiciones para devolución de mercancías
Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
- a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de LA CASA EN EL ARBOL, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del INDICAR EL VALOR 15% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 25$. - b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud al correo: servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a LA CASA EN EL ARBOL con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de” CASO” visible en el exterior del embalaje.
Procedimiento para realizar la devolución:
Es condición indispensable que se comunique a La casa en el árbol cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del servicio.
Tiempo de respuesta casos de reembolsos:
Una vez la Casa en el árbol haya recibido la mercancía defectuosa previa comunicación inicial por parte del cliente se dará respuesta en (2) dos días hábiles sobre la solicitud realizada.
Forma en que se realizará el reembolso:
En caso de evidenciar que el producto se encuentra defectuoso la casa en el árbol procederá a realizar la devolución de la totalidad del dinero a la cuenta del titular de la compra o la tarjeta de crédito con que haya realizado la transacción.
En caso de que el cliente no quiera la devolución del dinero se le dará la opción de escoger otro producto por el mismo monto o en su defecto el envío del mismo producto comprado inicialmente siempre y cuando se cuente con existencias del producto al momento en que se presente la reclamación.
