Estas Políticas son válidas para el sitio web www.lacasaenelarbolpty.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
- Las entregas se realizan en un tiempo de 1 a 2 días hábiles en el área metropolitana, 2 a 4 días hábiles a nivel nacional, y 3 a 10 días hábiles en zona remota. Estos tiempos son estimados y comienzan a contar una vez la transacción se haya hecho valida.
En caso que el paquete no haya sido entregado por razones tales como; que el cliente no contestó, no se encontraba en el domicilio indicado, o información errónea de la entrega, Mybox retornará el paquete a su centro de distribución y se intentará realizar una segunda entrega. El segundo intento de entrega tendrá un costo adicional.
El mensajero contactará al cliente para notificarle que ya está en el domicilio para realizar la entrega de su paquete. Así mismo este esperará un tiempo máximo de 10 minutos. Posterior a dicho tiempo, sino se pudo realizar la entrega, el paquete será devuelto al centro de distribución y se coordinará la entrega nuevamente con un costo adicional.
Las entregas se realizan en horario de 8:30 am a 5:00 pm de lunes a viernes, y de 9:00 am a 1: 00 pm los días sábados. No aplica para días feriados o festivos.
Las entregas se realizan según rutas de entrega y no se podrá indicar con exactitud la hora de entrega. Por lo que el cliente deberá indicar un domicilio donde pueda recibir su paquete en dicho horario.
En caso que el cliente desee devolver un paquete ya sea por: cambio de producto, producto erróneo, o falta de producto, este debe contactarse con el comercio para solicitar la devolución.
Las entregas de los paquetes en sucursal de Mybox estarán disponibles para retiro en un tiempo de 1 a 2 días hábiles en el área metropolitana, 2 a 4 días hábiles a nivel nacional desde que es retirado de EL COMERCIO. El paquete deberá ser retirado por el cliente en un tiempo máximo de 30 días. Posterior a dicho tiempo el paquete será devuelto al Comercio y será cobrado el servicio.
2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Es condición indispensable que se comunique a La casa en el árbol cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del servicio.
3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de LA CASA EN EL ARBOL, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del INDICAR EL VALOR 15% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 25$.
b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud al correo: servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a LA CASA EN EL ARBOL con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
4. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será establecida por LA CASA EN EL ARBOL.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
LA CASA EN EL ARBOL asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, LA CASA EN EL ARBOL informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada y en caso en que no se pueda suministrar el producto y el cliente ya lo halla pagado se hará la devolución al cliente del dinero.6. HORARIOS DE ENTREGA.
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal LA CAS EN EL ARBOL, son: Lunes a viernes 8:00 a.m – 5:00 p.m. y sábados 9 a.m. – 4:00 p.m.
Asimismo, LA CASA EN EL ARBOL contratará los servicios de la empresa Mybox para las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes 10:00 a.m – 4:00 p.m. y sábados 11:00 a.m – 4:00 p.m.
El cliente acepta que deberá estar disponible en su número celular para responder y estar al pendiente para recibir su compra en estos horarios.
LA CASA EN EL ARBOL no aceptará como compromisos horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o feriados, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal LA CASA EN EL ARBOL en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa y MasterCard. LA CASA EN EL ARBOL está afiliado a la pasarela de pagos Páguelo fácil para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
8. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
LA CASA EN EL ARBOL se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la nota de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a LA CASA EN EL ARBOL dicha incidencia por e-mail a servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a LA CASA EN EL ARBOL de forma inmediata.
10. CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, LA CASA EN EL ARBOL aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico servicioalcliente@lacasaenelarbolpty.com
11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de xxxxxxxxx.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.